Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была более двух недель назад

Кандидат

Женщина, 28 лет, родилась 27 марта 1997

Не ищет работу

Красноярск, р‑н Ленинский, не готова к переезду, не готова к командировкам

Event-менеджер

Специализации:
  • Массажист

Занятость: полная занятость

График работы: гибкий график

Опыт работы 1 год 4 месяца

Июнь 2018 — Сентябрь 2019
1 год 4 месяца
ООО ИК "Сибинтек"

Красноярск, m.vk.com/barzvezdy

Event-менеджер
Специалист службы контроля качества центральной диспетчерской службы

Навыки

Уровни владения навыками
- Разработка и внедрение методики регистрации, эскалации, обработки обращений сотрудниками центральной диспетчерской службы; - ежедневный мониторинг телефонных переговоров специалистов на предмет нарушения исполнения требований нормативной документации; - контроль и оценка выполнения установленных норм при телефонных переговорах; - формирование и внедрение корректирующих мероприятий и анализ их результативности; - проведение обучающих тренингов; - проведение служебных проверок жалоб и претензий по качеству обслуживания; - исследование уровня удовлетворенности качеством ИТ-сервисов и обслуживания; - сбор, обработка, анализ и систематизация данных; - формирование ежедневной и еженедельной отчетности по уровню оказания ИТ-сервиса; - контроль выполнения исполнителем обращений пользователей; - участие в разработке базы знаний для специалистов центральной диспетчерской службы; - обучение и наставничество новых сотрудников; - учет, приоритезация и эскалация обращений; - выполнение поручений руководства.

Образование

Среднее образование

Знание языков

Русский — Родной

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения