• Разработка и ведение лекционных, семинарских и лабораторных занятий по психологическим дисциплинам у студентов университета

Разработка обучающих программ, аттестации по заданному материалу и комплекса мер по мотивации и использованию полученных знаний в работе. Обучение и посттренинговая аттестация линейного персонала по стандартам обслуживания, техникам продаж и эффективному поведению в конфликтных ситуациях. Разработка и проведение тренингов по командообразованию, ситуативному руководству, тайм-менеджменту, целеполаганию и навыкам деловой коммуникации для управляющих и топ-менеджеров компании.

Организация работы сотрудников предприятия, обеспечение контроля качества и порядка выполнения сотрудниками своих обязанностей. Обучение сотрудников качественному выполнению своих обязанностей, подготовка наиболее способных на вышестоящие позиции. Ведение табеля учета рабочего времени и начисления зарплаты. Обеспечение здоровой атмосферы взаимоотношений в коллективе. Проведение аттестации сотрудников. Обеспечение качества и соответствия стандартам блюд и напитков. Обеспечение ввода новых блюд и изменений меню, качественное проведение маркетинговых мероприятий. Организация соревнований сотрудников. Обеспечение качественного соблюдения сотрудниками технологий продаж. Обеспечение проведения инвентаризаций ТМЦ и имущества, проведение анализа итогов инвентаризаций и подготовка решения по итогам. Обеспечение наличия всей разрешительной документации, контроль сроков действия документов, продление необходимых документов.

Проведение тренингов для персонала по стандартам обслуживания, принятых в компании. Разработка программ обучения стандартов сервиса, внедрение и оценка эффективности. Осуществление проверок предприятий на соответствие утвержденных стандартов, норм и требований; выборочного контроля выполнения функциональных обязанностей сотрудниками проверяемых предприятий; наличие необходимой утвержденной документации, ее соответствующее состояние, содержание. Проведение контрольных закупок на предмет качественного, правильного обслуживания. Проверка на предприятиях наличия документов, регламентирующих проведения административно-технической оценки и оценки сервиса.

Поиск и подбор персонала (проведение собеседований, составление профиля должности, оценка кандидата); проведение бизнес-тренингов по практике продаж, навыкам телефонной коммуникации, мотивации персонала; консультирование по вопросам бизнес-процессов; поддержание и развитие корпоративной культуры компании.

Разработка и проведение тренингов по продажам (возражения, продажи по телефону) для коммерческой службы. Тестирование на проверку остаточных знаний после тренинга. Предоставление отчетов о проведении тренингов руководителю — заказчику с анализом достижения целей и задач, поставленных перед тренингами. Взаимодействие с руководителями — заказчиками — согласование планов, сроков, тем учебных программ. Оценка работы в полях по модели компетенций.

Ведение кадрового делопроизводства, прием, увольнение сотрудников.

Проведение тренингов по стандартам обслуживания проводников (52 тренинга и 38 посттренингов), тестирование при профотборе, проведение посттренинговой аттестации, разработка тренинговых программ и методов аттестации персонала.

Институт психологии педагогики и управления образованием, Педагогика и психология с дополнительной специальностью Менеджмент организации

не указана

не указана

не указана