Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 32 года, родилась 27 сентября 1992
Красноярск, р‑н Центральный, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Красноярск
Все районыEvent-менеджер
Специализации:
- Event-менеджер
- Менеджер по маркетингу, интернет-маркетолог
Занятость: частичная занятость
График работы: гибкий график
Опыт работы 12 лет 9 месяцев
Февраль 2018 — по настоящее время
7 лет 3 месяца
ООО ИК "Сибинтек"
Красноярск, sibintek.ru/
Специалист службы контроля качества центральной диспетчерской службы
- Разработка и внедрение методики регистрации, эскалации, обработки обращений сотрудниками центральной диспетчерской службы;
- ежедневный мониторинг телефонных переговоров специалистов на предмет нарушения исполнения требований нормативной документации;
- контроль и оценка выполнения установленных норм при телефонных переговорах;
- формирование и внедрение корректирующих мероприятий и анализ их результативности;
- проведение обучающих тренингов;
- проведение служебных проверок жалоб и претензий по качеству обслуживания;
- исследование уровня удовлетворенности качеством ИТ-сервисов и обслуживания;
- сбор, обработка, анализ и систематизация данных;
- формирование ежедневной и еженедельной отчетности по уровню оказания ИТ-сервиса;
- контроль выполнения исполнителем обращений пользователей;
- участие в разработке базы знаний для специалистов центральной диспетчерской службы;
- обучение и наставничество новых сотрудников;
- учет, приоритезация и эскалация обращений;
- выполнение поручений руководства.
- ежедневный мониторинг телефонных переговоров специалистов на предмет нарушения исполнения требований нормативной документации;
- контроль и оценка выполнения установленных норм при телефонных переговорах;
- формирование и внедрение корректирующих мероприятий и анализ их результативности;
- проведение обучающих тренингов;
- проведение служебных проверок жалоб и претензий по качеству обслуживания;
- исследование уровня удовлетворенности качеством ИТ-сервисов и обслуживания;
- сбор, обработка, анализ и систематизация данных;
- формирование ежедневной и еженедельной отчетности по уровню оказания ИТ-сервиса;
- контроль выполнения исполнителем обращений пользователей;
- участие в разработке базы знаний для специалистов центральной диспетчерской службы;
- обучение и наставничество новых сотрудников;
- учет, приоритезация и эскалация обращений;
- выполнение поручений руководства.
Ноябрь 2014 — Июль 2017
2 года 9 месяцев
ООО «Лоджикол» (группа компаний «Ай-Теко»)
Красноярск, i-teco.ru/
Специалист группы контроля качества технической поддержки Сбербанка
- Ежедневный мониторинг телефонных переговоров специалистов технической поддержки на предмет нарушения исполнения требований нормативной документации;
- контроль и оценка выполнения установленных норм при телефонных переговорах;
-формирование и внедрение корректирующих мероприятий и анализ их результативности;
- обучение новых специалистов (адаптация);
- проведение тренингов;
- работа с обращениями клиентов по качеству обслуживания (пожелания, предложения);
- проведение служебных проверок по жалобам и претензиям клиентов Банка по качеству предоставляемых услуг;
- исследование уровня клиентской удовлетворенности качеством ИТ-сервисов и обслуживания;
- подготовка отчётности для руководства и Заказчика по результатам выполнения KPI и SLA;
- текущая отчетность.
- контроль и оценка выполнения установленных норм при телефонных переговорах;
-формирование и внедрение корректирующих мероприятий и анализ их результативности;
- обучение новых специалистов (адаптация);
- проведение тренингов;
- работа с обращениями клиентов по качеству обслуживания (пожелания, предложения);
- проведение служебных проверок по жалобам и претензиям клиентов Банка по качеству предоставляемых услуг;
- исследование уровня клиентской удовлетворенности качеством ИТ-сервисов и обслуживания;
- подготовка отчётности для руководства и Заказчика по результатам выполнения KPI и SLA;
- текущая отчетность.
Июнь 2012 — Ноябрь 2014
2 года 6 месяцев
ООО «Лоджикол» (группа компаний «Ай-Теко»)
Красноярск, i-teco.ru/
Консультант
- Прием обращений на сервисное обслуживание, поступающих от клиентов;
- учет, приоритезация и классификация обращений;
- работа с банковским программным обеспечением;
- регистрация заявок;
- оказание консультаций по типовым заявкам на первой линии поддержки;
- перевод и назначение заявок на 2 линию поддержки.
- работа в Service Desk HP Open View
- учет, приоритезация и классификация обращений;
- работа с банковским программным обеспечением;
- регистрация заявок;
- оказание консультаций по типовым заявкам на первой линии поддержки;
- перевод и назначение заявок на 2 линию поддержки.
- работа в Service Desk HP Open View
Февраль 2012 — Май 2012
4 месяца
Красноярск, www.sberbank.ru/ru/person
Помощником инспектора по набору кадров
Прохождение производственной практики
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
ИЩУ ПОДРАБОТКУ.
Исполнительна, коммуникабельна, стрессоустойчива. Не имею вредных привычек. Обладаю большим опытом работы с продуктами офисной линейки Microsoft, а так же с системами Service Desk. Знаю Power BI на уровне начинающего пользователя. Успешно прошла курс по основам ITIL и практическому применению методологии для управления ИТ-сервисами. Обладаю навыками оформления нормативной и пользовательской документации, а также развитыми навыками коммуникаций и знанием этики делового общения.
Исполнительна, коммуникабельна, стрессоустойчива. Не имею вредных привычек. Обладаю большим опытом работы с продуктами офисной линейки Microsoft, а так же с системами Service Desk. Знаю Power BI на уровне начинающего пользователя. Успешно прошла курс по основам ITIL и практическому применению методологии для управления ИТ-сервисами. Обладаю навыками оформления нормативной и пользовательской документации, а также развитыми навыками коммуникаций и знанием этики делового общения.
Высшее образование
2016
СФУ Институт управления бизнес-процессами и экономики
Управление малым бизнесом
2012
Красноярский кооперативный техникум экономики, коммерции и права
Экономика и бухгалтерский учет
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2018
Основы ITIL и практическое применение методологии для управления ИТ-сервисами
ООО ИК "СИБИНТЕК"
2011
«1С: Бухгалтерия» 8
2011
«1С: Зарплата и управление персоналом» 8
2011
Налоговый инспектор
2011
Кассир
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения