Повышение качества обслуживания клиентов за счет минимизации допускаемых дефектов Внедрение и сопровождение инструментов работы, направленных на сокращение операционных дефектов Внедрение и применение стандартов работы и технологий в процессах в сегменте малого бизнеса Взаимодействие с ответственной вертикалью в ДММБ ЦА по текущим вопросам, выявление практик, формирование и направление предложений по совершенствованию процессов  Работа с отклонениями по курируемому направлению, наставничество, в т.ч. при совершении полевых визитов в курируемые ГОСБ Взаимодействие и обучение вертикали БСП с целью минимизации дефектов при открытии счетов Оказание методологической помощи ГОСБ по курируемым вопросам