Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Женщина, 36 лет, родилась 6 июня 1989

Красноярск, готова к переезду, готова к командировкам

Где ищет работу

Красноярск

Все районы

специалист группы контроля качества

28 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Инженер по качеству

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 15 лет 4 месяца

Июль 2012 — по настоящее время
13 лет 5 месяцев
ООО «Лоджикол» (Группа компаний ЗАО «Ай-Теко»)

Красноярск

Специалист службы контроля качества
Прием обращений клиентов заказчика по телефону, получение обратной связи по вопросу уровня оказания услуг, прослушивание и анализ телефонных записей; контроль корректности заполнения обращений в системе Service Desk, адаптация и введение в работу требований со стороны заказчика. Контроль исполнения. Действия по корректировке качества работы консультантов. Разбор и анализ претензий (записи, повторные консультации, прямое общение с клиентом), составление в письменном виде разбора претензий с указанием выполненных, либо предстоящих действий по разрешению проблемы клиента. Подготовка утвержденной отчетности.
Август 2010 — Июль 2012
2 года
«Сибирская недвижимость».

Красноярск

Офис-менеджер
Переход к новой базе данных, полное администрирование и контроль над доработка сайта агентства, перевод организации от дежурства сотрудников на телефоне к работе с call-центром, осуществление жизнеобеспечения офиса, первичная бухгалтерия (работа с кассой), подбор персонала (размещение вакансий, проведение собеседований, ввод новых сотрудников в работу, обучение), организация сотрудничества со СМИ, работа с рекламными агентствами и издательствами, выполнение личных поручений руководителя.

Навыки

Уровни владения навыками
Ответственность

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Личностные характеристики:
ответственность, организованность, аккуратность, умение грамотно излагать свои мысли, быстрая обучаемость, отсутствие дефектов речи.

Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Опытный пользователь ПК, ведение и расширение клиентской базы, консультирование и предоставление клиентам информации об услугах и продуктах компании, телефонные переговоры, прием и обработка заявок, урегулирование спорных и конфликтных ситуаций с клиентами, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Высшее образование

2011
СФУ Институт космических и информационых технологий
информатики и вычислительной техники, информационные системы и технологии в геоинформационных системах

Знание языков

Русский — Родной

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения