Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 45 лет, родилась 13 января 1980
Красноярск, р‑н Центральный, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Красноярск
Все районыуправляющий
100 000 ₽ на руки
Специализации:
- Директор магазина, директор сети магазинов
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 14 лет 9 месяцев
Ноябрь 2011 — Февраль 2018
6 лет 4 месяца
ПАО Сбербанк России, г. Красноярск
Красноярск
Руководитель офиса
Общее руководство офисом в целях организации качественного и бесперебойного обслуживания клиентов. Подбор персонала и формирование команды. Обучение, наставничество, развитие компетенций сотрудников. Обслуживание клиентов по всему спектру розничных продуктов. Реализация в своем подразделении клиентооринтированной модели бизнеса и внедрение норм сервисного поведения, выработка инструментов и проведение мероприятий по повышению показателя качества. Развитие риск-культуры с целью минимизации операционных рисков. Стабильное выполнение плановых показателей и ключевых КПЭ, в том числе личного плана продаж и продающих сотрудников. Личные продажи в рамках модели. Контроль выполнения плана продаж, производительности сотрудников и качества (доля кросс-продуктов, клиентский сервис, операционное качество) посредством Интеллектуальной Системы Управления. Контроль качества формирования и работы с клиентской базой менеджеров по продажам. Декомпозиция плана, формирование воронки продаж. Обучение, наставничество и адаптация новичков на продающие позиции 1-й и 2-й линии личным ресурсом. Взаимодействие со смежными подразделениями банка в части привлечения зарплатных проектов, эквайринга, МСБ, корпоративных клиентов, ВИП и МВС. Саморазвитие и мотивация инновационной деятельности сотрудников на Краудсорсинговой площадке, в Виртуальной школе и в Бирже идей ПАО Сбербанк России. Сертифицирована по всем направлениям Мастерской руководителя.
Июль 2009 — Июль 2011
2 года 1 месяц
ОАО «МДМ Банк» Красноярский филиал, г. Красноярск.
Красноярск
Управляющий универсальным дополнительным офисом «Академический» (корпоративный и розничный бизнес) г. Красноярск
Организация эффективного и качественного обслуживания Клиентов Банка: юридических и физических лиц, контроль выполнения Стандартов клиентского сервиса при обслуживании корпоративных и розничных клиентов; разработка и проведение внутренних тренингов по Стандартам клиентского сервиса («Семь шагов продаж»), навыкам активных продаж. Выявление нарушений стандартов обслуживания и их устранение; участие в рассмотрении сложных претензий. Организация рабочих мест; участие в поиске и подборе персонала; контроль выработки и выполнение индивидуальных планов сотрудниками; планирование деятельности ДО; контроль финансовых показателей и нормативов; организация бесперебойной работы ДО. Реализация стратегии Банка на вверенной территории (построение Клиентской модели бизнеса).
Корпоративный блок:
Разработка и личное проведение мероприятий по привлечению корпоративных Клиентов на расчетно-кассовое обслуживание (Бизнес-пакеты, Интернет-банк), размещение денежных средств, обслуживание ВЭД; зарплатные проекты, кредитование юридических лиц, кредитование малого и среднего бизнеса. Личные продажи; точечная работа с Клиентами. Личный анализ точек бизнеса клиентов и проведение финансового анализа. Привлечение депозитов юридических лиц. Организация клиентского маркетинга (анализ и сегментация клиентской базы) по отраслевой структуре; сегментация локального рынка. Развитие партнерской сети, сети терминалов и банкоматов. Определение потенциальных партнеров и оптимальных условий сотрудничества; разработка коммерческого предложения партнерам, подготовка презентации с предложением о сотрудничестве. Ведение переговоров с первыми лицами предприятий/организаций и личное проведение презентаций сотрудникам предприятий/организаций.
Розничный блок:
Управление продвижением и продажами (планирование и исполнение деятельности по продвижению розничных продуктов: потребительские кредиты, вклады, переводы, пластиковые карты, платежи. Организация и проведение рекламных кампаний, направленных на целевой сегмент. Личные продажи. Привлечение ВИП-клиентов. Увеличение и сопровождение клиентской базы / домохозяйств. Принятие кредитных решений (рассмотрение кредитных заявок, принятие кредитных решений в рамках полномочий; закрепление персональной ответственности за выданные кредиты; контроль качества кредитного портфеля). Организация клиентского маркетинга (анализ и сегментация клиентской базы Отделения (социально-демографическая структура для физлиц); сегментация локального рынка.
Управление продуктовым портфелем (оценка показателей эффективности по результатам продаж);
Планирование, контроль, анализ и отчетность (разработка бизнес-плана/прогноза финансовых показателей (баланс, доходы-расходы) Отделения; контроль исполнения финансового плана и показателей эффективности; анализ выполнения плановых показателей по подразделению (в т.ч. причин возникновения проблемной задолженности), выработка корректирующих мероприятий);
Управление персоналом Отделения (планирование потребности в персонале на основании планов продаж и результатов оценки персонала; обеспечение Отделения сотрудниками необходимого количества и профессионального уровня, универсализация сотрудников; подготовка Персональных менеджеров; утверждение табелей учета рабочего времени, графиков работ; контроль исполнения сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка; анализ результатов деятельности сотрудников по факту);
Обеспечение Отделения информационной и административно-хозяйственной поддержкой
Корпоративный блок:
Разработка и личное проведение мероприятий по привлечению корпоративных Клиентов на расчетно-кассовое обслуживание (Бизнес-пакеты, Интернет-банк), размещение денежных средств, обслуживание ВЭД; зарплатные проекты, кредитование юридических лиц, кредитование малого и среднего бизнеса. Личные продажи; точечная работа с Клиентами. Личный анализ точек бизнеса клиентов и проведение финансового анализа. Привлечение депозитов юридических лиц. Организация клиентского маркетинга (анализ и сегментация клиентской базы) по отраслевой структуре; сегментация локального рынка. Развитие партнерской сети, сети терминалов и банкоматов. Определение потенциальных партнеров и оптимальных условий сотрудничества; разработка коммерческого предложения партнерам, подготовка презентации с предложением о сотрудничестве. Ведение переговоров с первыми лицами предприятий/организаций и личное проведение презентаций сотрудникам предприятий/организаций.
Розничный блок:
Управление продвижением и продажами (планирование и исполнение деятельности по продвижению розничных продуктов: потребительские кредиты, вклады, переводы, пластиковые карты, платежи. Организация и проведение рекламных кампаний, направленных на целевой сегмент. Личные продажи. Привлечение ВИП-клиентов. Увеличение и сопровождение клиентской базы / домохозяйств. Принятие кредитных решений (рассмотрение кредитных заявок, принятие кредитных решений в рамках полномочий; закрепление персональной ответственности за выданные кредиты; контроль качества кредитного портфеля). Организация клиентского маркетинга (анализ и сегментация клиентской базы Отделения (социально-демографическая структура для физлиц); сегментация локального рынка.
Управление продуктовым портфелем (оценка показателей эффективности по результатам продаж);
Планирование, контроль, анализ и отчетность (разработка бизнес-плана/прогноза финансовых показателей (баланс, доходы-расходы) Отделения; контроль исполнения финансового плана и показателей эффективности; анализ выполнения плановых показателей по подразделению (в т.ч. причин возникновения проблемной задолженности), выработка корректирующих мероприятий);
Управление персоналом Отделения (планирование потребности в персонале на основании планов продаж и результатов оценки персонала; обеспечение Отделения сотрудниками необходимого количества и профессионального уровня, универсализация сотрудников; подготовка Персональных менеджеров; утверждение табелей учета рабочего времени, графиков работ; контроль исполнения сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка; анализ результатов деятельности сотрудников по факту);
Обеспечение Отделения информационной и административно-хозяйственной поддержкой
Май 2009 — Июль 2009
3 месяца
ОАО «МДМ Банк» Красноярский филиал, г. Красноярск.
Красноярск
Начальник Отдела продаж и Клиентского обслуживания
Планирование и организация деятельности всех подразделений филиала в рамках процесса «Управлять клиентским обслуживанием»; разработка и доведение до сотрудников клиентского обслуживания персональных планов работ; управление эффективностью и численностью персонала по всем региональным подразделениям, реализующим процесс «Осуществление клиентского обслуживания»; организация и проведение еженедельных селекторных совещаний с ДО по устранению причин возникновения претензий клиентов; разработка планов по развитию (в т.ч., обучению) персонала.
Октябрь 2008 — Май 2009
8 месяцев
ОАО «УРСА Банк» Красноярский филиал, г. Красноярск, г. Канск, г. Бородино.
Красноярск
Начальник ДО «Правобережный»/И.о. начальника ДО «Канский»/ДО «Бородинский»
В ноябре 2008 г. выиграла конкурс на руководителя офиса, так как очень хотела перейти в бизнес (знала всю работу офисов изнутри, так как проверяла всю сеть в контроле, знала все бизнес-показатели и фокусные продукты, имела навык успешного продвижения банковских продуктов). Организация эффективного и качественного обслуживания Клиентов Банка, контроль выполнения Стандартов клиентского сервиса; разработка и проведение мероприятий по привлечению розничных и корпоративных Клиентов; личные продажи; точечная работа с Клиентами; контроль выработки; планирование деятельности ДО; контроль финансовых показателей и нормативов выполнения.
С учетом специфики подразделения, региона и экономической ситуации акцент на: привлечение депозитов (проведений массовых мероприятий по привлечению срочных вкладов Middle, личные продажи – Vip); увеличение комиссионных доходов; работа с проблемным долгом; ротация кадров.
С учетом специфики подразделения, региона и экономической ситуации акцент на: привлечение депозитов (проведений массовых мероприятий по привлечению срочных вкладов Middle, личные продажи – Vip); увеличение комиссионных доходов; работа с проблемным долгом; ротация кадров.
Январь 2008 — Октябрь 2008
10 месяцев
ОАО «УРСА Банк» Красноярский филиал, г. Красноярск. Сфера деятельности Банк
Красноярск
Руководитель группы контроля КрФ Отдела контроля РБ
С учетом реорганизации Отдела, помимо основного функционала (организация и планирование деятельности См. фунционал на предыдущей позиции Новокузнецкий филиал), акцент на: грамотную политику по оптимизации кадров; приведение в соответствие штатного расписания Группы контроля; разработка внутрифилиальной Политики по снижению рисков. Разработка и внедрение новой концепции контроля в розничном бизнесе как внутреннего аудита, проведение проверок и анализа деятельности всех внутренних структурных подразделений Красноярского филила личным ресурсом. Рейтингование офисов. Обучение своих подчиненных. В период июль/август 2008 г. совмещение обязанностей руководителя группы контроля и управляющего дополнительного офиса Южного куста (Хакасия, г. Абакан, г. Минусинск)
Апрель 2007 — Январь 2008
10 месяцев
ОАО «УРСА Банк» Новокузнецкий филиал, г. Новокузнецк/Красноярский филиал, г. Красноярск (переведена в Красноярск как релоцированное лицо в целях организации работы отдела контроля нового филиала)
Красноярск
Начальник Отдела осуществления контроля розничных операций Управления организации контроля
Организация деятельности вверенного подразделения. С учетом специфики сети филиала, помимо основного функционала акцент на: расстановку кадров; повышение профессионализма сотрудников Отдела контроля, а именно, приведение к статусу «Аудитор» (разработка программ на уровне филиала и проведение обучений); выездные проверки деятельности сотрудников Отдела и подразделений в целом.Планирование деятельности Отдела; разработка и контроль реализации корректирующих и предупреждающих мероприятий; разработка программ обучения контролеров; построение Института контролеров; внутренний отбор сотрудников; расстановка и организация рабочих мест контролеров по сети; приведение штатного расписания к унифицированной форме; подготовка отчетов о выявленных нарушениях (статистика по ошибкам), с установленной периодичностью; участие в проведение внутрибанковских проверок.
Октябрь 2006 — Апрель 2007
7 месяцев
ОАО «УРСА Банк» Новокузнецкий филиал, г. Новокузнецк.
Красноярск
Руководитель группы контроля пассивных операций Отдела контроля розничных операций
Организация работы контролеров филиала, осуществляющих контроль пассивных операций во всех дополнительных офисах; осуществление предварительного и последующего контроля; планирование деятельности группы и контроль результатов; ведение статистики ошибок розничного блока; выработка мероприятий по снижению нарушений; регистрация фактов нарушений. Обучение и наставничество подчиненных.
Апрель 2006 — Октябрь 2006
7 месяцев
Ведущий специалист-контролер Отдела обслуживания Управления комплексного обслуживания населения
Красноярск
ОАО «Сибакадембанк» Новокузнецкий филиал, г. Новокузнецк.
Осуществление предварительного и последующего контроля соблюдения сотрудниками Отдела кросс-продаж и Отдела продаж и клиентского обслуживания документации, регламентирующей обслуживание клиентов, проведение и учет розничных операций в соответствии с регламентами по розничным продуктам, инструкциями осуществления контроля (контроль наличия и корректности оформления первичной документации по проводимым операциям, контроль соблюдения правил ведения бухгалтерского учета и отчетности по совершаемым операциям, контроль программного отражения данных в ПО).
Июнь 2005 — Апрель 2006
11 месяцев
ОАО «Сибакадембанк» Новокузнецкий филиал, г. Новокузнецк
Красноярск
Менеджер Группы развития переводов Отдела клиентских отношений Управления комплексного обслуживания населения
Разработка и проведение мероприятий, направленных на привлечение Клиентов по переводам (цель увеличение комиссионных доходов); заведение клиентопотока по рублевым переводам, переводам SWIFT, Western Union, «Сибирский Экспресс», Мигом (участие в промо, личные переговоры с местными диаспорами); непосредственно обслуживание Клиентов; оформление сделок в ПО, оформление бухгалтерской документации. Подготовка кадрового резерва: обучение и наставничество.
Март 2004 — Июнь 2005
1 год 4 месяца
ОАО «Сибакадембанк» Новокузнецкий филиал, г. Новокузнецк
Красноярск
Специалист Отдела обслуживания Управления комплексного обслуживания населения
Обслуживание клиентов по всему спектру банковских прдуктов и услуг (розничны бизнес). Разработка и проведение мероприятий, направленных на привлечение Клиентов по переводам (цель увеличение комиссионных доходов); заведение клиентопотока по рублевым переводам, переводам SWIFT, Western Union, «Сибирский Экспресс», Мигом (участие в промо, личные переговоры с местными диаспорами); непосредственно обслуживание Клиентов; оформление сделок в ПО, оформление бухгалтерской документации. Лучший продажник по депозитам, валютных переводов и комиссионого дохода.
Октябрь 2003 — Март 2004
6 месяцев
ОАО «Сибакадембанк» Новокузнецкий филиал, г. Новокузнецк
Красноярск
Специалист Валютного отдела
Ведение направления обслуживания клиентов по валютным операциям и ведение бухгалтерского учета по валютному балансу филиала. Разработка и проведение мероприятий, направленных на привлечение Клиентов. Обслуживание клиентов, подготовка бухгалтерской отчетности, документации, контроль офисов по сети.
Май 2002 — Октябрь 2002
6 месяцев
ООО «Юр-Аудит», г. Новокузнецк
Красноярск
Помощник бухгалтера
Работа с документаций, составление планов аудиторских проверок; свод данных и подготовка отчетности для руководителя, бухгалтера; выездные проверки предприятий (аудит финансового состояния).
Июль 2001 — Июль 2001
1 месяц
ЗАО «Русотальк», г. Междуреченск
Красноярск
Стажер директора по экономике и финансам.
Подготовка отчетов для руководителей отделов; свод и консолидация данных по итогам деятельности организации
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Личностные характеристики:
Целеустремлённость, ориентация на результат, выносливость, сила воли, ответственность, организаторские способности, коммуникабельна и доброжелательна, умею расположить, умею мотивировать команду на успех, стратег, держу слово, успешный наставник.
Участие в проектах:
Участие в проекте "Мы формируем лучший клиентский опыт" на краудсорсинговой площадке Сбербанка, в целях тиражирования лучшей сервисной модели (опубликованы три клиентских истории с высоким рейтингом). Участие в проекте Банк будущего на краудсорсинговой площадке Сбербанка (опубликованы три идеи по модификации продуктового направления). Участие в проекте Лучшая практика по отработке отклонений в рамках бизнес-модели Интеллектуальной Системы Уравления (тиражирована лучшая модель наставнической сессии посредством обучающего видеоролика).
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Обеспечение жизнедеятельности офиса
Управление командой
Подбор персонала
Обучение персонала
Организация мероприятий
Наставничество
Активные продажи
Личные продажи
Аналитика продаж
Бизнес-планирование
Финансовый анализ
Руководителем офиса работаю с 2008 года (на руководящей должности в целом с 2006 г.). Имею опыт работы в разных корпоративных культурах. Синергия нескольких банковских культур помогает на практике эффективно выстраивать процесс управления. Основная моя задача - выполнение ключевых показателей эффективности по бизнесу и операционному качеству, управление рисками и качественный клиентский сервис. Поскольку самый важный капитал любой организации - это персонал, одна из основных моих задач - подбор, обучение, адаптация, наставничество и развитие сотрудников. Моя команда - это команда людей, вдохновлённых на победу со статусом "Превосходить ожидания". Личный пример лучшего сервисного поведения, успешные личные продажи, наставничество, генерация личных идей в концепции продаж (каналы привлечения, модель реализации продукта) и качества, мотивация сотрудников и их поддержка, работа на опережение и позитивный настрой - залог моего успеха.
Пройдены различные тренинги (такие как тренинг центра бизнес-мастерства ХАРИЗМА г. Новосибирск «Как вдохновить героев на подвиг», «Эффективные навыки руководителя» и «Управление продажами» семинары Алексея Слепокурова, "Финансы для руководителей отделений" семинар Константина Зусмановича, курсы mini MBA и др., постоянное прохождение тестов, обучающих программ, видеолекций, и видеороликов в рамках автоматизированной системы повышения квалификации), приобретенные навыки помогают формировать команду и достигать поставленные задачи.
Имеются награждения за лучшие показатели по бизнесу (объём привлеченных депозитов, продажи страховых продуктов, уровень проникновения страхования в кредитование, лучший Офис по клиентскому сервису).
Хобби, спорт:
Чтение развивающей литературы
Дополнительные пожелания к рабочему месту:
Банки. Государственное и муниципальное управление. Финансы.
Целеустремлённость, ориентация на результат, выносливость, сила воли, ответственность, организаторские способности, коммуникабельна и доброжелательна, умею расположить, умею мотивировать команду на успех, стратег, держу слово, успешный наставник.
Участие в проектах:
Участие в проекте "Мы формируем лучший клиентский опыт" на краудсорсинговой площадке Сбербанка, в целях тиражирования лучшей сервисной модели (опубликованы три клиентских истории с высоким рейтингом). Участие в проекте Банк будущего на краудсорсинговой площадке Сбербанка (опубликованы три идеи по модификации продуктового направления). Участие в проекте Лучшая практика по отработке отклонений в рамках бизнес-модели Интеллектуальной Системы Уравления (тиражирована лучшая модель наставнической сессии посредством обучающего видеоролика).
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Обеспечение жизнедеятельности офиса
Управление командой
Подбор персонала
Обучение персонала
Организация мероприятий
Наставничество
Активные продажи
Личные продажи
Аналитика продаж
Бизнес-планирование
Финансовый анализ
Руководителем офиса работаю с 2008 года (на руководящей должности в целом с 2006 г.). Имею опыт работы в разных корпоративных культурах. Синергия нескольких банковских культур помогает на практике эффективно выстраивать процесс управления. Основная моя задача - выполнение ключевых показателей эффективности по бизнесу и операционному качеству, управление рисками и качественный клиентский сервис. Поскольку самый важный капитал любой организации - это персонал, одна из основных моих задач - подбор, обучение, адаптация, наставничество и развитие сотрудников. Моя команда - это команда людей, вдохновлённых на победу со статусом "Превосходить ожидания". Личный пример лучшего сервисного поведения, успешные личные продажи, наставничество, генерация личных идей в концепции продаж (каналы привлечения, модель реализации продукта) и качества, мотивация сотрудников и их поддержка, работа на опережение и позитивный настрой - залог моего успеха.
Пройдены различные тренинги (такие как тренинг центра бизнес-мастерства ХАРИЗМА г. Новосибирск «Как вдохновить героев на подвиг», «Эффективные навыки руководителя» и «Управление продажами» семинары Алексея Слепокурова, "Финансы для руководителей отделений" семинар Константина Зусмановича, курсы mini MBA и др., постоянное прохождение тестов, обучающих программ, видеолекций, и видеороликов в рамках автоматизированной системы повышения квалификации), приобретенные навыки помогают формировать команду и достигать поставленные задачи.
Имеются награждения за лучшие показатели по бизнесу (объём привлеченных депозитов, продажи страховых продуктов, уровень проникновения страхования в кредитование, лучший Офис по клиентскому сервису).
Хобби, спорт:
Чтение развивающей литературы
Дополнительные пожелания к рабочему месту:
Банки. Государственное и муниципальное управление. Финансы.
Портфолио
Высшее образование
2003
Сибирская Академия Государственной Службы при президенте Российской Федерации
Государственное и муниципальное управление, Финансовый менеджмент
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2015
Мастерская руководителя ПАО Сбербанк , Руководитель
не указана
2014
Проведение индивидуального и группового интервью, ПАО Сбербанк , Руководитель
не указана
2013
Технология наставничества "Я - наставник", ПАО Сбербанк , Руководитель
не указана
2013
Управление стрессом на рабочем месте, ПАО Сбербанк , Руководитель
не указана
2013
Жалоба как подарок, ПАО Сбербанк , Руководитель
не указана
2012
Эффективный руководитель, ПАО Сбербанк , Руководитель
не указана
2011
Центр бизнес-мастерства ХАРИЗМА г. Новосибирск «Как вдохновить героев на подвиг»
не указана
2010
Финансы для руководителей отделений (Академия МДМ) МДМ Банк
не указана
2010
Анализ клиента (потребительское кредитование) (Академия МДМ) МДМ Банк
не указана
2008
Возврат долгов (проблемный семинар), МДМ Банк , Руководитель
не указана
2008
"Холодные" звонки. Сценарии преодоления секретаря ОАО МДМ Банк
не указана
2006
Бизнес-школа Самолов и Самолова "Управление персоналом" ОАО УРСА Банк, Курс молодого командира mini MBA
не указана
2006
Бизнес-школа Самолов и Самолова "Навыки эффективного делегирования" ОАО УРСА Банк, Курс молодого командира mini MBA
не указана
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения