Руководитель отдела поддержки ИТ

Ведущий аналитик

Отдел анализа и архитектуры данных. Работа с корпоративным хранилищем данных. Проектирование таблиц и связей в техническом и детальном слоях, выполнение запросов бизнеса на разработку витрин и выгрузку отчётности. Оформление из разработчикам для разработки витрин данных.

• АШАН
• Эксперт по информационным технологиям
• абота в Центре Поддержки (HelpDesk). Основные задачи - контроль качества работы сотрудников, наставничество. Написание новых процедур (в т.ч. по работе сотрудников отдела), инструкций, проведение тренингов. Участие в оперативном управлении отделом, разработке критериев KPI. Составление отчетности, проведение анализа статистических данных, написание простых SQL запросов, Взаимодействие с пользователями по качеству решения проблем. Проведение собеседований с соискателями. Участие в проектах по внедрению новых систем в качестве представителя поддержки - координирование работ, тестирование функционала, описание процедур работы, составление пользовательских инструкций, предложения по улучшению функционала и дизайна. Участие в открытии и координации работ стороннего call-центра (оформление процедур работы, скриптов обработки звонков).

• Работа в Центре Поддержки (HelpDesk). Прием звонков, регистрация обращений пользователей. Решение обращений, эскалация на вышестоящий уровень поддержки. Взаимодействие со смежными отделами IT в поисках решений и необходимой информации. Участие в создании Базы Знаний, корректировка инструкций. Составление отчетов, участие в обучении новых специалистов, оценка качества работы сотрудников.
• Энпас

• Работа с бухгалтерскими программами и программами электронного документооборота (1С 7.7, Контур-экстерн, Банк-клиент, отчетность в пенсионный фонд): настройка, установка обновлений, бэкап. Обслуживание компьютерной техники. Заправка и чистка картриджей и копировальной техники. Работа с пользователями. Также поиск и заказ товара.
• МОУ СОШ № 17
• Учитель информатики
• По совместительству электронщик. Работа в пользовательской конфигурации 1С: «Хронограф», Помощь в проектировании и прокладке ЛВС, настройке в среде Windows Server 2003. Диагностика и техническое обслуживание электронного оборудования кабинета. . Помощь пользователям.